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厕所革命:补齐旅游公共服务短板 带动旅游质量

更新时间:2017-10-22

  近年来,厕所革命不仅让广大游客有了实实在在的“获得感”,也成为旅游公共服务建设的示范工程,成为带动旅游公共服务整体提升的切入口。厕所革命所探索的新经验、新路径,不但改变了旅游厕所脏乱差少偏的情况,而且以厕所为先导,推进整个旅游公共服务设施的建设,使得旅游更温馨、更便利、更安全。

  2015年,我国旅游公共服务领域掀起了一场声势浩大的行动——厕所革命,这场行动自启动以来,在全国迅速成燎原之势。国家旅游局局长李金早表示,旅游公共服务是一个系统工程,涉及方方面面。在众多的服务环节中,厕所既是难点也是重点。厕所可带动提升旅游公共服务整体建设水平。

  厕所革命开展以来,各地不仅完成行动计划和实现预计目标,还在不断深化、创新突破,其探索的新经验、新路径,改变了旅游厕所脏乱差少偏的情况。在更大范畴的旅游公共服务领域,从抓认识、抓规划、抓标准,到抓政策、抓示范、抓保障等各个方面,厕所革命都起到了积极的作用。

  同时,厕所革命在公共服务设施的建设、管理、使用等方面积累的经验,对其他公共服务项目也具有示范意义。以厕所革命为抓手,旅游公共服务建设正不断向“最后一公里”、停车场等领域延伸。

  值得一提的是,厕所革命在责任机制、培训机制、投入机制、宣传机制、考核机制等方面加大探索力度,为旅游公共服务建设创造并积累了经验。

  在世界第三个“世界厕所日”和中国“厕所革命”开展一周年之际,李金早再次就厕所革命代表整个行业提到,“我们要让‘厕所革命’深入城乡每一个角落”。李金早表示,“厕所革命”不仅是“旅游厕所革命”,更是全社会的“厕所革命”,“厕所革命”是全体公民共同的责任;既是厕所建设者、管理者的责任,也是厕所使用者的责任。

  据了解,厕所革命开展的近三年时间里,各地除了旅游厕所改造,还对通景公路、标志标识、停车场、自驾车、房车露营地、高速公路服务区等旅游公共服务设施进行整体改造,完成4A级以上旅游景区的综合环境整治。同时,部分地区将旅游厕所与优秀旅游城市、旅游经济强县、国家A级景区、旅游度假区、生态旅游区以及星级饭店、绿色饭店等创建挂钩,以促进各地完善旅游公共设施的积极性。

  对于旅游行业来说,提供优质服务是增加人们幸福感的一种方式。旅游厕所是优质旅游服务的必备内容,也是优质公共服务水平的必备内容,“厕所革命”恰恰是确保游客满意度的重要途径。

  业界专家认为,长期以来,旅游公共服务建设一直缺乏抓手,难以形成重大突破。厕所革命实践,对旅游公共服务建设重要性的认识得到显著提升,旅游部门在公共服务建设中的职能定位也更加清晰,对公共服务建设着力点的把握更加精准,为旅游公共服务建设创造并积累经验。

  “厕所作为旅游公共服务的重要组成部分,通过抓厕所革命带动促进其他公共服务设施建设,在抓认识、抓规划、抓标准、抓政策、抓示范、抓保障等各个方面,都已成为旅游公共服务示范工程。厕所革命对公共服务设施的建设、管理、使用等都起到很好的示范作用。”南开大学教授、中国旅游智库秘书长石培华表示,厕所革命探索了一套推进旅游休闲公共服务体系建设的有效模式。旅游厕所革命已为旅游公共服务发展积累了经验、提供了范例样板,探索出“标准引领、工程支撑、政府推动、多元供给、精准发力”的旅游公共服务建设经验。

  “厕所革命启动以来,国家旅游局将厕所革命作为旅游产业发展的大事,甚至是头等大事来抓,这对产业基础设施建设、公共服务以及文明形象的打造等都产生了非常大的作用。”陕西省旅游局副局长徐明正说,旅游业发展到今天,已经不再是仅仅依靠产品了,更重要的是要靠环境、靠形象、靠服务、靠文明等来影响游客。厕所问题看似是单一的项目,实际上这既是公共服务项目,也是基础设施项目,更是游客关注度比较高的服务项目,还是一个事关精神文明建设的项目。

  日前,2017年世界厕所日暨中国厕所革命宣传日活动在京举行,《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划(2018-2020)》(以下简称“新三年行动计划”)正式发布,明确提出再建旅游厕所6.4万座,实现厕所革命“数量充足、分布合理,管理有效、服务到位,环保卫生、如厕文明”的新三年目标。

  根据该计划,国家旅游局将把厕所革命培育成为旅游公共服务建设的示范工程,带动国家旅游风景道、城市游客中心、自驾车房车营地、旅游交通标示标牌等旅游公共服务体系发展,以“厕所革命”带动旅游产业发展质量和服务质量提升,服务决胜全面建成小康社会和世界旅游强国目标。

  李金早表示,厕所是旅游公共服务的重要组成部分。我们始终坚持通过抓厕所革命带动促进其他公共服务设施建设,无论是抓认识、抓规划、抓标准、抓政策、抓示范,抓保障,都将厕所革命作为旅游公共服务的示范工程来打造。两年来的厕所革命实践,进一步丰富了我们推进旅游公共服务其他领域建设与管理的手段与方法,通过大家的努力,市场在资源配置中的决定性作用正在得到有效发挥和运用;通过两年来的厕所革命实践,我们对旅游公共服务建设着力点的把握更加精准了,一批旅游公共建设规划和标准相继出台,为规范旅游公共服务提供了指引。

  下一步,国家旅游局将坚持按照打造公共服务示范工程的标准来抓厕所革命。将厕所革命作为全域旅游示范区、A级旅游景区、旅游度假区、特色旅游目的地、乡村旅游点等创建和评定工作中的必备要素,实行“一票否决”。返回搜狐,查看更多

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